NL9+ Customer Centric Culture Challenge

Altuïtion heeft met succes 3 maal de NL9+ CX Business Challenge georganiseerd. Hierin krijgen organisaties de unieke kans om aan de slag te gaan met hun belangrijkste strategische en tactische vragen op klantbeleving. Dit alles onder begeleiding van topexperts en in samenwerking met andere deelnemende organisaties.
                                                                                                                                                     
Omdat we zien dat er steeds meer belangstelling is voor thema’s als  cultuur en besturing rond CX transformatie, hebben we besloten om voor 2025 de NL 9+ CX Business Challenge om te vormen tot de NL9+ Customer Centric Culture Challenge!
 
Tijdens deze intensieve en inspirerende reis van 6 sprints verdeeld over een periode van ca. 4,5 maand + terugkomdag, ontwikkelt elke deelnemende organisatie een aanpak voor haar eigen CX-cultuurtransformatie, bestaande uit één of meerdere 9+ interventieklassiekers die perfect aansluiten bij de huidige cultuur volwassenheid van de organisatie. Altuïtion speelt hierin de rol van uitdager en inspirator en zorgt dat de deelnemende organisaties van elkaar leren. En dit maakt jouw organisatie nog klantgerichter en succesvoller!
 
Wat gaan we doen?
In de NL9+ Customer Centric Culture Challenge ga je samen met je team 6 sprints verdeeld over een periode van ca. 4,5 maand + terugkomdag achterhalen hoe je de volwassenheid van jouw organisatie op het gebied van CX cultuur en besturing kunt verhogen. Je ontwerpt, ontwikkelt, pitcht en test nieuwe cultuurinterventie(s), en je meet het succes ervan. En je doet nieuwe kennis op over cultuur en besturing, door kennis, inspiratie en samenwerking met experts in het vakgebied. En zo breng je je organisatie een stap verder.
 
Waar werken we naartoe?
Het doel van de NL9+ Customer Centric Culture Challenge is om een sprong maken in CX volwassenheid – met name op de CX pijlers cultuur en besturing. Dit die je door samen met je team de ultieme 9+ interventieklassieker te ontwikkelen, een aanpak speciaal passend voor je eigen organisatie om de stap te maken in een (organisatiebrede) klantgedreven cultuur. Wat die klassieker is? Dat bepaal je samen met je team!
 
Waarom is dit relevant voor mij?
Veel organisaties worstelen met de vraag wat de aanpak is om te komen tot een meer klantgedreven cultuur in de organisatie. Dit programma helpt organisaties in deze uitdaging door elkaar uit te dagen en door ook van elkaar te leren.

 
Wat krijg ik verder in dit traject?
Deze Challenge biedt jou naast natuurlijk jouw eigen ontworpen interventieklassieker het volgende:

• een CX Culture Maturity Scan (Light) specifiek op cultuur en besturing voor jouw organisatie; deze maakt inzichtelijk hoe volwassen jouw organisatie is op klantgedrevenheid binnen de organisatie.
• Nieuwe inzichten over cultuur, gedrag, cultuurverandering, etc.
• Elk team heeft haar eigen vaste Altuïtion coach (Senior consultant) die jullie inspireert, challenged, coacht en begeleidt tijdens de reis
• Je krijgt toegang tot de Altuïtion kennisbank van 9+ interventieklassiekers
• Je komt in contact met andere organisaties die deelnemen en leert van elkaar
• Je ontworpen interventieklassieker wordt gechallenged door een expert uit het vakgebied
• Inspiratie vanuit de interventieklassiekers-bibliotheek en vanuit andere deelnemende organisaties.

Voor wie is dit?
Voor multidisciplinaire teams van 5-6 personen, zoals CX, EX, Klantenservice, HR, Operations, Sales en Marketing, die werkzaam zijn in een organisatie die de uitdaging aan wil gaan aan ‘de linkerzijde van het CXPA-model’.
 

 
Wat kost het? Wanneer is het?
De Customer Centric Culture Challenge vraagt om een investering van €26.500,- excl. BTW.
 
Waar moet je verder rekening meer houden?

• In totaal komen we 4 keer (fysiek) bij elkaar met alle groepen. Ook zal er 1 (online) intake-afspraak plaatsvinden en zal er 1 keer afgesproken worden bij jouw organisatie op locatie voor de focusgroepen.
• Om de CX Maturity Scan-Light uit te voeren wordt een vragenlijst uitgezet bij 50-100 medewerkers van je organisatie
• Op basis van de uitkomsten van de vragenlijst organiseren we een dag met een focus groep discussie/interviews bij jouw organisatie op locatie 

 
Hoeveel tijd gaat het ongeveer vragen?
Hieronder is een compact overzicht van de sprints te vinden. Voor meer gedetailleerde informatie over de inhoud van de sprints en de tijdsbesteding, klik dan op de knop ‘Vertel mij meer’.
 

Sprints	Hoofdfases
sprint 0	INTAKE  (per organisatie, online; sessie van 2 uur)
sprint 1	CX CULTURE MATURITY SCAN (LIGHT)  (per organisatie online en fysiek op locatie bij organisatie; totaal 1 dag)
sprint 2	KICK-OFF MEETING (plenair – 4 uur + borrel – fysiek op locatie geregeld door Altuïtion)
sprint 3	WORKSHOP 9+ INTERVENTIEKLASSIEKERS (1 dag – plenair - fysiek op locatie, geregeld door Altuïtion)
sprint 4	CHALLENGESESSIE (plenaire intervisie incl. coaches/challengers – 4 uur - fysiek op locatie, geregeld door Altuïtion)
sprint 5	LIVE TOETS  (in de eigen organisatie)
sprint 6	TERUGKOMDAG (keuze winnaar NL9+ Customer Centric Culture Challenge - 4 uur + borrel - fysiek op locatie geregeld door Altuïtion)
finish	1 JAAR LATER... (bijeenkomst & voortgang, successen en kansen delen + lunch - fysiek op locatie geregeld door Altuïtion)

Wanneer vindt dit plaats?
De NL9+ Customer Centric Culture Challenge vindt vanaf februari 2025 plaats (afhankelijk van de beschikbaarheid van de deelnemende organisaties). In deze periode zullen er fysieke bijeenkomsten zijn. Denk eraan dat een groot deel van de inspanning ook zal plaatsvinden buiten de sessies om, in de eigen organisatie!
 
Kortom:
Ben jij klaar om de volgende stap te zetten in klantbeleving? 🚀